ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)體系
隨著全球IT服務(wù)業(yè)逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化,各組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或者對(duì)內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求,以確保提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。